Покровський контактний центр — один з дієвих механізмів взаємодії міської влади з громадянами, що дозволяє оперативно координувати роботу служб міста у вирішенні питаннь, які порушуються городянами у зверненнях, а також удосконалювати роботу органів виконавчої влади з урахуванням громадської думки. Для цього існує система оцінки якості діалогу з оператором.